「Amazonで商品を販売しているんだけど、レビューが全然増えない…」「せっかく良い商品なのに、レビューがないから売れない…」
こんな悩みをお持ちのあなた、いませんか？
Amazonで商品を販売する上で、レビューは売上を左右する重要な要素の一つです。レビューが多い商品は、顧客からの信頼度が高く、購入意欲も高まります。逆に、レビューが少ない商品は、信頼性に欠け、購入をためらってしまう人が多いでしょう。
でも、実際にレビューを集めるのは、なかなか難しいですよね。
この記事では、Amazonで商品を販売しているけど、レビューが少なく悩んでいる…そんなあなたに向けて、集客力UPに繋がる効果的なレビュー集客方法を、初心者の方でもわかりやすく解説していきます！
ぜひ最後まで読んで、あなたの商品にたくさんのレビューを獲得し、売上アップにつなげてください！
Amazonレビューの重要性
そもそも、Amazonレビューってなぜそんなに重要なのでしょうか？
売れる為には★4以上が必須とも言います。
レビューには、様々なメリットがあります。
しかし具体的に見ていく前に頭に入れておかないことがあります。
Amazonではその重要なレビューに対して、非常に敏感で数年前に社会問題になった事件もありました。
アメリカAmazonでもANKERにつづくAUKEYがレビュー操作を疑われ一時アカウントが停止しました。
この記事ではそういったレビューに対してのAmazonの厳しい姿勢を知り、良いレビューを増加させるのに何が必要なのかを書きました。
売上アップに繋がる効果
Amazonレビューは、売上アップに大きく貢献します。商品の品質や信頼性を可視化し、実際購入された方からの口コミは顧客の購買意欲を高める効果があるからです。
実際に、Amazonの調査によると、レビューが多い商品は、レビューが少ない商品と比べて、売上額が平均で10％以上増加するという結果が出ています。
| 商品 | レビュー数 | 売上額 |
|---|---|---|
| A商品 | 100件 | 100万円 |
| B商品 | 10件 | 90万円 |
このように、レビューが多い商品は、顧客からの信頼度が高いため、売上額も高くなる傾向にあります。
顧客満足度の向上
レビューは、顧客満足度を向上させる効果もあります。
商品に対する感想や意見を共有することで、顧客は商品の理解を深め、より満足度を感じやすくなります。また、販売者側も顧客からのフィードバックを得ることで、商品やサービスの改善に役立てることができます。
ブランドイメージの向上
Amazonレビューは、ブランドイメージを向上させる効果もあります。
良いレビューがたくさん集まると、顧客は商品の品質やブランドに対する信頼感を高めます。逆に、悪いレビューが多い場合は、ブランドイメージが悪化し、顧客の購入意欲が低下してしまう可能性があります。
なぜレビューが少ないのか？原因を分析
Amazonレビューの重要性はわかったけど、なかなかレビューが集まらない…そんなあなたもいるのではないでしょうか？
レビューが少ない原因を理解することで、より効果的な対策を立てることができます。よくある原因としては、以下の3点が挙げられます。
まず最初は商品ページの改善からの最適化
商品カタログページにの情報が少ない、また正確な情報でない。商品の魅力が十分に伝わっていない、などこのような場合は悪いレビューに繋がるため、商品カタログページの改善が必要なケースがあります。
商品ページに魅力的な写真や動画がない、商品説明が不十分、など、顧客が商品に興味を持つ以前の問題です。
必要以上に顧客との接点づくりは危険
これは少し難しく顧客との接点を必要以上に図るとAmazonではアカウント停止になる可能性があります。2024年になってよく聞くのは同梱物でLINEからの誘導で良いレビューをもらう為の施策を打ってアカウント閉鎖になったセラーが増えてるとの事。
例えば、商品の発送時にメッセージを送ったり、購入後のフォローアップを行ったりすることで、顧客との関係性をAmazonは望まないので、必要以上の顧客との接点づくりは危険です。
最近聞いたのは全く違う3名の方の身近な方のアカウントが飛んだそうです。
Amazonのガイドラインを超える売り上げ促進の過度なマーケティングは危険と言う事ですね
VINE以外のレビュー依頼も危険
VINE以外レビュー依頼をすればガイドライン違反となり、アカウントが飛びます。
特に商品アンケートに答えてギフト券をプレゼントしレビューに誘導などはアカウント停止へまっしぐらの施策ですね
いちかばちかで荒稼ぎしたし、強制退場もいとわないと言う犯罪まがいの考えはいずれどこかで必ずきついしっぺ返しに遭います。
「レビューをお願いします」ではなく、品質維持、丁寧な説明と商品、まずはこれしかないと言う事を頭に入れて販売すべきです
いつも言ってる顧客の方を向いて顧客に認められる商品を販売すると言う事ですね
Amazonレビューを集めるための効果的な方法３選
では、実際にどのようにすれば、Amazonレビューを集めることができるのでしょうか？
ここでは、初心者でも簡単に実践できる効果的な方法を３つ紹介します。
１. 顧客満足度を高めるための施策
顧客満足度を高めることで、自然とレビューが集まるようになります。
顧客満足度を高めるには、以下の3つのポイントが重要です。
商品品質の向上
何よりも大切なのは、商品品質の向上です。
顧客が商品に満足しなければ、良いレビューは期待できません。商品の品質管理を徹底し、顧客が安心して使える商品を提供しましょう。
丁寧な梱包と発送
丁寧な梱包と迅速な発送は、顧客満足度を高めるための重要な要素です。
商品が丁寧に梱包され、迅速に届けば、顧客は商品に対する印象が良くなり、満足度も高まります。
迅速な対応とサポート
顧客からの問い合わせやクレームに対して、迅速に対応することも重要です。
こちらはAmazonフルフィルメントサービスFBAを使うと、日本国内での配送に関してはAmazonが対応してくれますが、時として出品者に直接連絡が来るときがあります。
その場合でも、顧客の質問に丁寧に答え、問題解決に向けて誠意をもって対応することが必要です。
顧客満足度を高め、ストアの信頼を築くことができます。
２. SNSやブログでの宣伝
SNSやブログを活用して、商品を宣伝し、レビュー投稿を促しましょう。
商品の魅力をアピール
SNSやブログで、商品の魅力をアピールすることで、顧客の興味関心を惹きつけ、購入意欲を高めることができます。
商品の機能や特徴、デザインなどを写真や動画でわかりやすく紹介しましょう。
３. 商品ページの改善
基本中の基本ですが、Amazonでは様々なレビュー依頼の施策が打てないので商品ページの最適化は、最重要と言う事です。商品の魅力を最大限に引き出すために、商品ページを改善しましょう。
商品説明の充実
商品ページには、商品の機能や特徴、使用方法などを詳しく記述しましょう。
こちらは必要以上に書かない方が良いと言う意見もありましたが、Amazon本社で答え合わせをしたとき詳しく書くほうが良いと言う結論になりました。
顧客が商品について理解を深め、購入意欲を高めることができるように、わかりやすく詳細な商品説明を心がけましょう。
高画質画像の掲載
商品ページには、高画質で魅力的な画像を掲載しましょう。
顧客は、画像を見て商品のイメージを掴みます。商品の魅力が伝わるように、商品の形や色、素材などがよくわかる画像を掲載しましょう。
また購入ターゲットが男性と女性では説明を変えるべきで、男性の場合サイズや大きさはエクセルの表などでもわかりますが、女性の場合一目でわかるように何かと比較するような画像説明が必要になってきます。
お客様の声の掲載
商品ページに、お客様の声を掲載しましょう。
お客様の声を掲載することで、顧客は商品の品質や使い心地を具体的に理解することができます。また、商品の信頼性を高める効果もあります。
４. A/Bテストで効果検証
レビュー獲得施策の効果を検証するために、A/Bテストを活用しましょう。
レビュー獲得施策の効果検証
A/Bテストでは、異なるレビュー獲得施策を2つのグループに適用し、どちらの施策がより効果的なのかを検証します。
例えば、レビュー依頼文を2パターン作成し、それぞれ異なるグループに配信して、どちらの文例の方がレビュー投稿率が高いかを検証することができます。
改善点の特定と実行
A/Bテストの結果に基づいて、レビュー獲得施策を改善しましょう。
効果が低い施策は中止したり、修正したりすることで、より効果的なレビュー獲得戦略を立てることができます。
最適な戦略の発見
A/Bテストを繰り返すことで、商品や顧客層に最適なレビュー獲得戦略を見つけることができます。
継続的に検証を行い、効果的な施策を改善していくことで、レビュー獲得率を向上させることができます。
5.品質維持に努めましょう
Amazonのアカウントが点数制になったので、売る以前の問題になりました。
売れても品質が悪い商品を販売し続ければ、いずれ出品停止からアカウント停止になり本末転倒の結果になってしまいます。
悪いレビューが積み重なると結果はそういう事になります。
良いレビューが欲しければ品質維持に努める事ですね
Amazonでやってはいけないレビュー依頼
1. レビュー依頼を徹底的に行う（Amazonではやってはダメ）
こちらの内容は昔やってたセラーが沢山いましたが、レビュー依頼はAmazonではやってはダメです。
中国輸入Amazon以外で役立つかもしれないので、残しました。
過度なレビュー依頼や同梱物などから「良いレビューを下さい」的な事はAmazonではアカウントが飛びます。
レビューを集めるための最も基本的な方法として、購入者にレビューをお願いすることが挙げられます。しかし、ただ「レビューをお願いします」と伝えるだけでは、なかなかレビューは集まりません。
効果的にレビューをお願いするには、いくつかのポイントを押さえましょう。
購入者にレビューをお願いする
購入者に対して、レビュー投稿をお願いしましょう。商品が届いた後、メールやメッセージでレビュー依頼を送信するのがおすすめです。
商品レビューの依頼タイミング
レビュー依頼のタイミングは、商品の購入後、数日～1週間後が最適です。商品が届いて、顧客が実際に商品を体験した後にレビューをお願いすることで、より詳細で率直なレビューが期待できます。
効果的なレビュー依頼文例
レビュー依頼文は、以下のようなポイントを意識して作成しましょう。
- 商品の良い点を具体的に伝える
- 顧客の興味を引く質問を投げかける
- レビュー投稿の手順をわかりやすく説明する
- 感謝の気持ちを伝える
例えば、以下のような文例が考えられます。
「〇〇様
この度は、〇〇商品をご購入いただき、誠にありがとうございました！
〇〇商品は、〇〇という特徴があり、多くのお客様から好評をいただいております。
〇〇様は、〇〇商品をどのようにお使いになりましたか？
もしよろしければ、商品のレビュー投稿をお願いできれば幸いです。
貴重なご意見をお聞かせいただければ幸いです。
〇〇商品チーム一同
Amazonレビュー獲得に関するよくある質問
Amazonレビュー獲得に関するよくある質問をまとめました。
レビュー依頼はOK？
Amazonでは、レビュー依頼や、レビュー投稿に対する報酬の提供は禁止されています。
以前は良かったことも事レビューに関しては、Amazonも必要以上に敏感な所もあるので、VINE以外はならない方が安全だと思います。
レビューの内容はチェックできる？
Amazonでは、レビューの内容を事前に確認することはできません。レビューは、顧客が自由に投稿するものであり、販売者側が内容を修正したり、削除したりすることはできません。
ただし、虚偽のレビューや不適切な内容のレビューは、Amazonに報告することができます。Amazonは、報告されたレビューを調査し、必要に応じて削除する措置を取ります。
不正なレビュー依頼はダメ？
Amazonでは、不正なレビュー依頼は禁止されています。具体的には、以下のような行為が挙げられます。
- レビュー投稿に対する報酬の提供
- レビューの購入
- 偽のレビューの投稿
- レビューの内容の操作
これらの行為は、Amazonの利用規約に違反し、アカウント停止や法的措置につながる可能性があります。くれぐれも不正な行為は行わないようにしましょう。
まとめ｜Amazonレビューを集めて集客力UP！
この記事では、Amazonレビューを集めるための効果的な方法を7つご紹介しました。
レビュー獲得は、一朝一夕にできるものではありません。顧客満足度を高ることを継続的に実施することで、徐々にレビューが増えていくでしょう。
ぜひ今回ご紹介した方法を実践して、あなたの商品にたくさんのレビューを獲得し、売上アップにつなげてください！
「もっと詳しく知りたい！」「具体的な方法を教えてほしい！」という方は、ぜひ「NBC」のセミナーにご参加ください。
セミナーでは中国輸入ビジネスで成功するための秘訣を、経験豊富な講師がわかりやすくお伝えします。
中国輸入ビジネスに興味がある方、Amazonで売上を伸ばしたい方、ぜひお気軽にご参加ください！
また、個別でサポートが欲しい方は、まずは無料面談にお申し込みください
あなたのAmazonビジネスの成功を、心から応援しています！
面談お申し込みQRコード
